Opće odredbe
Ovim se Općim uvjetima poslovanja utvrđuju uvjeti pod kojima obrt Knjižuljica pruža usluge putem web trgovine, prava i obveze prodavatelja i kupca, način plaćanja, dostave te rješavanje reklamacija. Korištenjem web trgovine smatra se da je kupac upoznat s ovim uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća.
Podaci o trgovcu
Naziv: Knjižuljica, obrt za proizvodnju igara, vl. Kristina Kulić
Sjedište: Ulica maslačaka 9, 32100 Vinkovci
OIB: 19465964983
E-mail: knjizuljica@gmail.com
Telefon: 00 385 98 904 8665
Upis u registar: Središnji obrtni registar
Postupak kupnje i sklapanje ugovora
Kupac može naručiti proizvod kao registrirani korisnik ili kao gost (bez registracije). Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi narudžbu slanjem elektroničke pošte na adresu kupca.
Cijene i plaćanje
Sve cijene navedene u web trgovini izražene su u eurima (EUR). Prodavatelj nije u sustavu PDV-a sukladno članku 90. stavku 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost, te PDV nije obračunat u cijenama proizvoda.
Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i on se zasebno iskazuje u košarici prije završetka narudžbe. Plaćanje se obavlja putem kartice, bankovnom transakcijom ili drugim metodama navedenim u web trgovini. Proizvod se šalje ili kreće u izradu tek nakon evidentirane uplate.
Izrada i dostava personaliziranih proizvoda
Budući da se većina proizvoda izrađuje po narudžbi i specifikaciji kupca (personalizacija), rok izrade je u pravilu 7-14 dana od potvrde uplate, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Trošak dostave ovisi o količini i lokaciji. Dostava se vrši putem BoxNow paketomata ili usluge Paket24 Hrvatske pošte.
Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada on, ili treća osoba imenovana od strane Kupca, preuzme pošiljku. Kupac je dužan pregledati pošiljku pri preuzimanju.
Digitalni proizvodi
Digitalni proizvodi dostupni su u sekciji “Moj račun – Preuzimanja”.
Kupnjom digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, Kupac izričito pristaje da ispunjenje ugovora započne odmah nakon potvrde uplate, čime gubi pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što mu sadržaj postane dostupan za preuzimanje.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, ali uz sljedeće važne iznimke:
- Personalizirani proizvodi: Kupac NEMA pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (personalizirani proizvodi).
- Digitalni sadržaj: Kupac NEMA pravo na raskid nakon što je započeo postupak preuzimanja digitalnog proizvoda.
- Standardni proizvodi (nepersonalizirani): Za proizvode koji nisu rađeni po mjeri, kupac može ostvariti povrat u roku od 14 dana, pod uvjetom da su proizvodi vraćeni u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i bez znakova korištenja. Trošak povrata u ovom slučaju snosi Kupac.
Reklamacije i materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Povrat ili zamjena personaliziranih proizvoda moguća je isključivo u slučaju:
- Greške u izradi (pogrešno ime, krivi dizajn u odnosu na naručeno).
- Oštećenja proizvoda nastalog prije preuzimanja.
- Isporuke pogrešnog proizvoda.
U slučaju opravdane reklamacije, Prodavatelj će o svom trošku otkloniti nedostatak, zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat sredstava u roku od 14 dana od dana zaprimanja opravdane reklamacije.
Pisani prigovori potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može svoj pisani prigovor poslati na e-mail: knjizuljica@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta obrta. Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Rješavanje sporova
U slučaju spora, stranke će nastojati spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud u Vinkovcima.
Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova: http://ec.europa.eu/odr